Reputasi Industri

Kepentingan industri dari mulut ke mulut (IWOM) kepada perusahaan dicerminkan dalam beberapa aspek. Pertama, reputasi korporat adalah faktor penting yang mempengaruhi kepercayaan jenama dan kesetiaan pelanggan, dan dianggap sebagai aset tidak ketara perusahaan dengan kesan yang meluas ke atas pembangunannya.3 Dari mulut ke mulut yang baik boleh meningkatkan kesedaran dan reputasi jenama, dan melalui interaksi dan cadangan di kalangan pengguna, jenama itu boleh disebarkan dan dihebahkan dengan lebih meluas. Di samping itu, kunci kepada pemasaran dari mulut ke mulut terletak pada kualiti produk dan perkhidmatan, dengan tujuan membina asas pelanggan yang setia dan menggunakan nilai pelanggan setia yang tersebar untuk mencapai reputasi dan kesedaran korporat.

Kesan dari mulut ke mulut yang positif boleh mempengaruhi kesetiaan pelanggan dengan ketara, dan pelanggan yang tidak setia mungkin mencuba produk atau perkhidmatan perusahaan dan menjadi pelanggan setia selepas menerima maklumat dari mulut ke mulut yang positif. Digital bermaksud mempercepatkan penyebaran yang cekap dari mulut ke mulut, dan dari mulut ke mulut yang baik boleh menjadi sebab penting untuk orang ramai memilih jenama dan kekal. Sementara itu, sebab pemasaran dari mulut ke mulut memberi kesan ke atas keputusan pembelian pengguna termasuk kepercayaan, jumlah maklumat, faktor sosial dan pengurangan risiko, dan syarikat perlu mengambil bahagian secara aktif dalam pemasaran dari mulut ke mulut untuk mendapatkan maklum balas positif. daripada pengguna dengan menyediakan produk atau perkhidmatan yang berkualiti.